Конфликт в команде – зло или благо?

В сегодняшнем деловом мире тренинги командообразования становятся все более и более популярны. Все чаще они используются и для того, чтобы грамотно управлять конфликтами в коллективе. Но для того, чтобы такой тренинг дал положительные результаты, очень важно корректно сформулировать задачу. Формулируя запрос, руководители часто просят уменьшить количество конфликтов в своем коллективе. Менеджеры рассматривают конфликт как нечто пагубное для эффективной работы команды и считают, что разногласия между членами команды должны быть немедленно устранены. Однако избежать различий в интересах, восприятии, информации и предпочтениях, особенно в командах, которые долго работают совместно невозможно! Более того, конфликт может быть чрезвычайно благотворным, когда им правильно управляют.
Конфликт во многом напоминает холестерин: он может быть плохим и хорошим. Большинство старается придерживаться специальных диет, чтобы понизить уровень плохого холестерина и избежать инфаркта. Но без хорошего холестерина организм тоже не может правильно функционировать. То, чего мы боимся больше всего, — это конфликт в командах дурного свойства: предательство, клевета, злые слова, отрицание виновности, сплетни и нежелание выслушать. Хороший тип конфликта (принципиальные споры, высказывание различных мнений в поисках истины), который характерен для команд с высокими показателями деятельности, к сожалению, присутствует в командах далеко не всегда. Некоторые лидеры команд гордятся тем, что в их командах никогда не бывает конфликтов. Но я считаю, что этим они оказывают своим командам медвежью услугу.
Итак, с одной стороны, конфликт, которым не управляют должным образом, может привести к враждебности, низким показателям деятельности и иногда к распаду команды. С другой, конфликт может иметь и положительные последствия, такие как усиление креативности или содействие принятию интегрирующих решений, отражающих разнообразные точки зрения. Так как же различить конфликт плохой и хороший? В этом нам поможет типология конфликтов в команде.
Исследователи выделяют три основных типа конфликтов: конфликт отношений, конфликт, связанный с задачей и конфликт, связанный с процессом.
Конфликт отношений — личный, оборонительный и связанный с обидой. Известный также как конфликт эмоциональный, или аффективный. Он связан со злостью, личными трениями, конфликтом личностей, самолюбием и напряженностью. Понятно, что большинство лидеров и команд стремятся избегать такого рода конфликтов. Но время от времени им это не удается.
Конфликт, связанный с задачей, или познавательный конфликт, по большей части не связан с личностями. Он состоит из аргументации по поводу достоинств идей, планов и проектов. Конфликт, связанный с задачей, часто эффективно стимулирует творческие способности, поскольку заставляет людей еще раз обдумать проблему и прийти к результату, который удовлетворит всех. Несхожие точки зрения в команде полезны для развития креативности и инноваций. Например, когда большей части членов команды противостоит меньшинство, обладающее другой точкой зрения, большинство должно задуматься, почему меньшинство возражает. Это процесс размышлений может породить ранее не существовавшие идеи.
Конфликт, связанный с процессом, концентрируется вокруг разногласий, которые возникают у членов команды по поводу подхода к какой-то задаче, и в частности распределения обязанностей.
Конфликт отношений, как правило, угрожает продуктивности команды, в то время как конфликт, связанный с задачей, оказывает благотворное воздействие на ее функционирование. Разногласия по поводу задачи являются наиболее плодотворным типом конфликта.
Конфликт отношений служит препятствием усилиям, которые люди вкладывают в решение задачи, поскольку внимание членов команды поглощено попытками снижения угрозы, усиления власти и создания сплоченности, а не работой над задачей.
Конфликт, связанный с задачей, наоборот, может улучшить результаты и продуктивность команды, повысить качество решений, вводя «адвоката дьявола», конструктивную критику и стимулирование дискуссии.
Основная задача лидера команды — научиться преобразовывать конфликт отношений в конфликт, ориентированный на задачу. Как этого добиться? Для этого нужно:
• Повысить сплоченность и доверие между членами группы.
• Договориться об общей цели и коллективном видении.
• Поощрять конфликты, ориентирование на задачу и на процесс, и позволить им выйти наружу.
• Обучить конфликту, ориентированному на задачу.
Сделать это можно в ходе тренинга командообразования. И если руководитель поставит задачу на тренинг именно так, то в результате эффективность работы команды действительно повысится. Озоль С.А. Управляющий партнер компании "Интеллект Сервис"
01:23 25.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Криминальная драма «Телохранитель». О чем грустит английский гангстер?

Криминальная драма «Телохранитель». О чем грустит ан...

Огорчу латентных домохозяек и сочувствующих из числа романтически обустроенных личностей. Картина Уильяма Монахэна не имеет никакого отношения к сопливой мелодраме «Телохранитель» с участи...
Что такое «этническое православие»?

Что такое «этническое православие»?

«Этнические православные? Вы хотите сказать, что христианская вера может быть признаком национальности?! Разве вы не понимаете, что это нелепость?!», — и православный священник,...
Психологическая Помощь: Почему опасно откладывать свои проблемы на потом?

Психологическая Помощь: Почему опасно откладывать св...

Любые жизненные проблемы, даже самые мелкие имеют свойство накапливаться и давить всей своей массой на человеческую психику, что в свою очередь приводит к очень негативным последствиям. Они выражаются...
Нужна ли дача здравомыслящему горожанину? Смертельный танец с вилами и секатором

Нужна ли дача здравомыслящему горожанину? Смертельны...

Мы уже поговорили о том, как дачники помогают олигархам покупать новые виллы и прочее. Проследим же дальнейшие испытания, которые предстоит пройти дачнику… 2. Неприятные сюрпризы. Удушающи...
Когда закончилась Столетняя война?

Когда закончилась Столетняя война?

Вообще-то с этим всё практически ясно. Война между Англией и Францией, называемая Столетней, закончилась 31 декабря 1800 года. Несколько сложнее вопрос о том, когда она началась. Король Англии Д...
Суть способов заработка в интернете.

Суть способов заработка в интернете.

Заработок в Интернете и работа в реальном мире кардинально мало чем различаются. Но это отнюдь не означает, что они не различаются вообще ничем. Отличительной особенностью работы в интернете ...
Читаемые

Душевые кабины – залог чистоты души и тела

Как быстро летит время и как быстро человек привыкает ко всему хорошему. Если бы лет 20 назад провел...

Что такое большая семья?

Мы тут на днях на Фейсбуке с одной девушкой говорили. Так, за жизнь.  — Всю жизнь мечтала...

Расписка в получении денежных средств

Расписка. Как правильно составить расписку в получении денежных средств. Правовые нюансы. В после...

Лесной орех — фундук

Фундук, он же лесной орех – это вкусный, полезный и питательный продукт. Фундук растет на деревьях в...

Над чьей музыкой дети плачут? Над музыкой Михаила

«Ежика в тумане» детям нужно показывать либо в возрасте 2−3 лет, либо уже после 18...

C 11-21 вы можете звонить: автомобильные чехлы зво

Авто ателье, где малая цена и лучшее качество, это одно и тоже. Всякий автовладелец хочет чувствоват...

Столешницы

Материалы для производства столешниц. В быту и на работе, везде, где требуется удобная и красивая ра...

Научимся грязезащите

Так уж получается, что каждый человек, заходящий в здание, приносит во внутренние помещения грязь и ...

Из чего шьют одежду? Часть 3. Дерево и нефть.

Слов нет, ткани из шерсти и других натуральных волокон очень хороши. Но, к примеру, шелк еще в 19 ве...

Где купить детский матрас

До того, как купить матрас, нужно понять, какой тип подходит именно вам. Чтобы разобраться, необходи...



Развивая портал:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный список полезных и интересных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать актуальную информацию стало легко.

Мы подобрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых электронных устройствах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.